تم تصميم قاعدة معرفة شات بوت بزنس شات المدعوم بالذكاء الاصطناعي بناءً على خبرتنا الواسعة في دعم التجارة الإلكترونية، مع التركيز على الأسئلة الأكثر شيوعاً التي قد يطرحها عملاؤك. تتيح لك هذه القاعدة تهيئة الأسئلة الشائعة بسرعة ليتمكن شات بوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك من استخدامها لتقديم إجابات سريعة ودقيقة.
ملاحظات عامة حول قاعدة معرفة شات بوت بزنس شات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تصميم قائم على الأسئلة الشائعة: تأتي قاعدة معرفة الشات بوت الخاصة بك مهيكلة مسبقاً بـ 10 فئات، مثل "الأسئلة المتعلقة بالمنتج". تعتمد هذه الفئات على آلاف المحادثات الحقيقية لخدمة العملاء لتغطية رحلة المشتري بالكامل — من التصفح إلى ما بعد الشراء.
المزامنة: عند تحديث أو إضافة سؤال في قاعدة المعرفة الخاصة بك، سيبدأ الشات بوت في استخدام الإجابة الجديدة خلال 5 دقائق تقريباً، مما يضمن حصول عملائك دائماً على أحدث المعلومات.
تكرار المحتوى: إذا أضفت أكثر من سؤال متشابه بإجابة متشابهة عن طريق الخطأ، فلن يمثل ذلك مشكلة.
المعاينة والاختبار: استخدم صندوق المعاينة لاختبار تحديثاتك والتأكد من أن قاعدة المعرفة تستجيب بشكل صحيح قبل أن يراها عملاؤك بشكل مباشر.
استيعاب البيانات: يقبل النظام ملفات بصيغة PDF وروابط صفحات الويب.
كيفية تهيئة قاعدة معرفة شات بوت بزنس شات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
لتهيئة قاعدة معرفة شات بوت بزنس شات الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:
انقر على أيقونة الـشات بوت الذكاء الاصطناعي
انقر على "قاعدة المعرفة" ضمن قسم شات بوت الذكاء الاصطناعي
انقر على أي بطاقة ترغب في ملء بياناتها
ستظهر لك قائمة بالأسئلة المقترحة. انقر على أيقونة القلم بجانب أي سؤال تحتاج لتقديم إجابة له
اكتب المحتوى الخاص بك لهذا السؤال
كرر نفس الخطوات لجميع الأسئلة الموجودة داخل تلك البطاقة.
إضافة أسئلة وأجوبة مخصصة: إذا كان لمتجرك سياسات أو سيناريوهات فريدة، يمكنك إضافة مدخلات أسئلة وأجوبة خاصة بك. انقر على إضافة محتوى، ثم اختر إضافة سؤال. من النافذة المنبثقة، قم بتعبئة السؤال والجواب الجديدين، ثم انقر على حفظ.
الحفظ والاختبار: بمجرد إضافة الأسئلة الشائعة أو تحديثها، انقر على حفظ. انتظر بضع دقائق واستخدم صندوق المعاينة لاختبار استجابة الشات بوت بالإجابات المحدثة.
ملاحظة بشأن الأسئلة الموصى بها: لا يمكنك حذف الأسئلة الموصى بها. إذا كنت لا تحتاج إلى هذه الأسئلة، فاتركها فارغة وأضف أسئلتك المخصصة.
كيفية اعداد مواقع الفروع وساعات العمل
لإعداد فروع متجرك وساعات العمل لكل فرع، اتبع الخطوات التالية:
من قاعدة معرفة شات بوت الذكاء الاصطناعي، انقر على البطاقة التي تحمل عنوان "المتاجر وساعات العمل".
انقر على "إضافة فرعك الأول" .
من النافذة المنبثقة، أضف اسم الفرع، والعنوان، وساعات العمل (الأيام والساعات)، ثم انقر على "حفظ".
انقر على "إضافة فرع" لاضافة جميع فروعك الأخرى.
انقر على "حفظ" من الزاوية العلوية اليمنى.
كيفية اعداد الأسئلة المتعلقة بالمنتجات
إلى جانب الأسئلة الشائعة العامة التي يطرحها عملاؤك، قد تكون هناك أسئلة شائعة محددة تتعلق بمنتجات معينة. إذا كان بإمكانك تحديد تلك الأسئلة المتكررة حول المنتجات من واقع محادثات عملائك، فيمكنك إضافتها إلى قاعدة معرفة الشات بوت باتباع الخطوات التالية:
من قاعدة معرفة شات بوت الذكاء الاصطناعي، انقر على البطاقة التي تحمل عنوان "الأسئلة المتعلقة بالمنتج".
انقر على "إضافة منتجك الأول".
من النافذة المنبثقة، انقر على القائمة المنسدلة لاختيار المنتج المطلوب.
أضف السؤال والجواب، ثم انقر على "حفظ".
لإضافة المزيد من الأسئلة حول نفس المنتج، انقر على أيقونة السهم الصغير بجانب المنتج، ثم انقر على "إضافة سؤال"، وقم بتعبئة البيانات في النافذة المنبثقة.
انقر على "إضافة منتج" لإضافة منتجات جديدة، واتبع نفس الخطوات لإضافة جميع الأسئلة الخاصة بالمنتجات التي تريدها.
بمجرد الانتهاء، انقر على "حفظ" من الزاوية العلوية اليمنى.
كيفية إعداد العروض الخاصة والهدايا
تتيح لك بطاقة "العروض الخاصة والهدايا" في قاعدة معرفة شات بوت الذكاء الاصطناعي إضافة معلومات حول أي عروض لا تتبع منطق أكواد الخصم التقليدية، مثل المسابقات، والألعاب، وأي فكرة إبداعية تقوم بتنفيذها في متجرك.
لاعداد أي عروض خاصة، اتبع الخطوات التالية:
من قاعدة معرفة شات بوت الذكاء الاصطناعي، انقر على البطاقة التي تحمل عنوان "العروض الخاصة والهدايا".
انقر على أيقونة القلم بجانب أي سؤال موصى به لإضافة إجابتك.
انقر على "إضافة محتوى"، ثم "إضافة سؤال" لإضافة سؤال وجواب مخصصين جديدين.
بمجرد الانتهاء، انقر على "حفظ" من الزاوية العلوية اليمنى.
ما الفرق بين قسم "العروض الخاصة والهدايا" و"الكوبون المخصّص"؟
على الرغم من أنه قد يُنظر إليهما على أنهما متشابهان، إلا أن العرض الموسمي المخصص الذي يمكنك اعداده من قسم "إجراءات الذكاء الاصطناعي" والعروض الخاصة التي تقوم باعدادها من قسم "قاعدة المعرفة" مختلفان. إليك الفرق:
وجه المقارنة | العروض الموسمية المخصصة | العروض الخاصة في قاعدة المعرفة |
الجدولة الزمانية | تتطلب تاريخ بدء وتاريخ انتهاء. | لا تتطلب تواريخ محددة. |
الأولوية | تتجاوز وتلغي مفعول جميع الكوبونات النشطة الأخرى. | لا تتجاوز أكواد الخصم الخاصة بك. |
كيفية استخدام ملفات PDF لملء قاعدة معرفة شات بوت بزنس شات؟
إذا كنت ترغب في تسريع عملية تهيئة قاعدة معرفة شات بوت بزنس شات الخاص بك، يمكنك استخدام ملف PDF لملء قاعدة المعرفة بالكامل دفعة واحدة. إليك الطريقة:
قم بإنشاء مستند على جهازك المحمول، وأضف جميع الأسئلة والأجوبة التي تريد إضافتها إلى قاعدة المعرفة. من الأفضل تنسيقها في جدول لضمان الوضوح، ولكن لست مضطراً لتقسيمها حسب نوع السياسة.
بمجرد الانتهاء من إضافة كافة المحتويات، قم بتحميل المستند كملف PDF على جهازك.
من حسابك في بزنس شات، انقر على أيقونة الشات بوت، واختر "قاعدة المعرفة" ضمن قسم شات بوت الذكاء الاصطناعي.
انقر على أي بطاقة، مثل "الطلبات والخصومات".
انقر على "إضافة محتوى" واختر "إضافة PDF".
انقر على "رفع ملف" واختر الملف من جهازك.
انقر على "حفظ".
ملاحظة حول ملء قاعدة المعرفة باستخدام ملف PDF: لن تتمكن من تصفح محتوى الملف بمجرد رفعه إلى قاعدة المعرفة. ومع ذلك، يمكنك حذف الملف إذا كنت ترغب في تغييره بالنقر على "أيقونة الحذف"، ثم رفع نسخة جديدة.
كيفية تعديل قاعدة معرفة شات بوت بزنس شات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
يمكنك تعديل أي عنصر أو سؤال في قاعدة معرفة شات بوت بزنس شات في أي وقت. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
انقر على أيقونة الـشات بوت من حسابك في بزنس شات.
ضمن قسم شات بوت الذكاء الاصطناعي، انقر على "قاعدة المعرفة".
حدد البطاقة أو السؤال الذي ترغب في تعديله.
انقر على أيقونة القلم بجانب السؤال الذي تريد تعديله، وقم بتعديل المحتوى.
انقر على "حفظ" من الزاوية العلوية اليمنى.
كيفية حذف سؤال/محتوى من قاعدة معرفة شات بوت بزنس شات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
أولاً، يجب أن تدرك أنه لا يمكنك حذف الأسئلة الموصى بها والمهيكلة مسبقاً من قاعدة المعرفة؛ يمكنك فقط تعديل اجابات تلك الأسئلة. إذا كان أي منها لا يناسب متجرك، فما عليك سوى تركها فارغة.
لكن، يمكنك حذف الأسئلة المخصّصة التي تقوم بإضافتها بنفسك. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
انقر على "قاعدة المعرفة" ضمن قسم شات بوت الذكاء الاصطناعي.
حدد البطاقة التي تحتوي على السؤال الذي تريد حذفه.
انقر على أيقونة الحذف بجانب السؤال المراد حذفه.
قم بالتأكيد بالنقر على "حذف" مرة أخرى من النافذة المنبثقة.
أفضل الممارسات لملء قاعدة معرفة شات بوت بزنس شات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
اجعل الإجابات قصيرة، واضحة، ومفيدة.
تأكد من إضافة معلومات فقط في قاعدة المعرفة وليس تعليمات: بمعنى لا تقم بتوجيه الذكاء الاصطناعي للتصرف بطريقة معينة من خلال قاعدة المعرفة. مثال على مدخل خاطئ في قاعدة المعرفة: "اطلب من العميل إرسال صورة للمنتج المفقود من طلبه".
لا تضف سؤالاً وجواباً للتعامل مع حالات نقص المعلومات، أو للتحويل لخدمة العملاء: مثال سيء لإجابة في قاعدة المعرفة: "اتصل بهذا الرقم" أو "تحدث إلى خدمة العملاء".
قم بتحديث الأسئلة الشائعة كلما تغيرت سياسات الشحن أو الخصومات أو سياسات المتجر.
استخدم ميزة "المعاينة" بانتظام للتحقق من أن قاعدة المعرفة تعمل كما هو متوقع.
دقة بيانات الاتصال: إذا كنت تريد اضافة رقم واتساب للدعم أو التتبع، فيجب وضعه خصيصاً في "سياسة تتبع الطلب" (Order Tracking Policy).
فصل المنتجات: لا تدرج أبداً معلومات خاصة بمنتج معين ضمن السياسات العامة؛ وهذا يضمن اعتماد الشات بوت على الكتالوج المحدث في الوقت الفعلي.
بيانات الفروع: لا تدرج روابط خرائط جوجل وأرقام الهاتف إلا إذا كانت هناك مواقع فعلية موجودة بالفعل.
حلقة إثراء قاعدة معرفة شات بوت بزنس شات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
بعد ملء قاعدة المعرفة الخاصة بك للمرة الأولى، انتظر لبضعة أيام لجمع بيانات حية. بمجرد أن يبدأ الشات بوت في التفاعل مع عملائك، ستحصل على رؤية واضحة للأسئلة التي لم يتمكن من التعامل معها بسبب نقص المحتوى. بعد ذلك، يمكنك تنفيذ "حلقة تغذية راجعة" لتحسين الأداء.
إليك بعض الخطوات التي يجب اتخاذها لتنفيذ حلقة التغذية الراجعة وتعزيز أداء الشات بوت:
الجمع: حدّد جميع حالات تحويل المحادثات التي حدثت بسبب "نقص المعرفة".
التجميع: قم بتجميع الاستفسارات المتشابهة التي لم يتم الرد عليها في مجموعات.
التلخيص وصياغة الإجابات: استخدم ردود الموظفين الفعلية لصياغة ردود أسئلة شائعة جديدة لقاعدة المعرفة.
التوجيه المحدّد: إذا كانت الفجوة تتعلق بمنتج معين، فأضف المعلومات يدوياً إلى قسم "الأسئلة الشائعة حول المنتج".
الأسئلة الشائعة حول قاعدة معرفة شات بوت بزنس شات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
هل يمكنني إضافة معلومات إلى قاعدة المعرفة من خلال ملف PDF أو صفحة ويب؟
نعم، يمكنك رفع المحتوى إلى قاعدة المعرفة عبر ملف PDF.
2. هل يمكنني إضافة أرقام هواتف وروابط خرائط جوجل إلى عنوان الفرع؟
نعم، يمكنك إضافة أرقام الهواتف ومواقع خرائط جوجل إلى عنوان الفرع.
3. ماذا لو لم يكن لدي فروع؟
اترك البطاقة فارغة.
4. ماذا لو أردت إضافة أرقام هواتف المتجر أو قسم معين؟
أضف رقم هاتف المتجر أو القسم إلى أي بطاقة، ولكننا نوصي بإضافته إلى بطاقة "سياسة تتبع الطلب".
5. ماذا لو أردت إضافة معلومات لا تنتمي إلى أي بطاقة سياسة مقترحة؟
يمكنك إضافة أي سؤال وجواب في أي بطاقة، ولكننا ننصح باختيار البطاقة الأقرب صلة لأسباب تنظيمية.
6. ماذا يحدث إذا لم يتمكن الشات بوت من العثور على الإجابة في قاعدة المعرفة؟
إذا لم يجد الشات بوت إجابة في قاعدة المعرفة، فسيقوم بتحويل المحادثة، باستثناء الحالات التالية:
عندما يسأل العميل عن الفروع ولا يتم العثور على فرع،
عندما يسأل العميل عن فرع أو توفر التوصيل في منطقة معينة ولا يتم العثور على المعلومة.
=> في هذه الحالات، سيفترض الشات بوت عدم وجود فرع أو عدم وجود سياسة توصيل للمنطقة المستعلم عنها.
7. ماذا لو أردت التوصية بقائمة منتجات أو فئة منتجات معينة؟
يمكنك التوصية بقائمة منتجات أو فئة منتجات من خلال اجراء "ترشيح او توصية المنتجات".
8. هل يمكنني حذف سؤال من قاعدة المعرفة؟
يمكنك حذف الأسئلة المخصصة التي أضفتها، ولكن لا يمكنك حذف الأسئلة المقترحة والمهيكلة مسبقاً.