كيف تقوم بإعداد بوت بزنس شات المدعوم بالذكاء الاصطناعي على حسابك؟

الربط مع الكتالوج: أنشئ رابطاً فورياً مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك (سلة، زد، شوبيفاي، ووكومرس، أو ماجنتو) عن طريق تثبيت تطبيق بزنس شات على متجرك.

تفعيل الشحن: قم بتمكين بطاقات إجراءات إدارة الشحن و سياسات فترة التوصيل المتوقعة المحلية و الإقليمية لتوفير تتبع سلس للطلبات.

تنظيم قاعدة المعرفة: املأ قاعدة المعرفة بالسياسات الأساسية وتأكد من إضافة جميع الأسئلة المتعلقة بمنتجات محددة حصرياً إلى قسم "الأسئلة الشائعة حول المنتجات".

هيكلية الخصومات: قم بتهيئة اكواد الخصم المخصّصة لكل فئة من الجمهور (العملاء المحتملون مقابل غير النشطين مقابل الجمهور العام) على منصة المتجر أو مباشرة من حساب بزنس شات الخاص بك إذا كنت ترغب في استخدام رموز مخصصة.

استمرارية التصعيد: حدد المحفزات المبرمجة مسبقاً وتحقق من "ساعات عمل الفريق" لضمانتصعيد سلس للمحادثات من شات بوت الذكاء الاصطناعي إلى فريقك.

نافذة الأمان (ساعة واحدة): بينما تبدأ المزامنة فور تثبيت تطبيق بزنس شات على متجرك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ساعة واحدة أو أكثر قليلاً للمزامنة الكاملة.

مقياس الأداء: بمجرد المزامنة، يصبح البوت قادراً على معالجة الاستفسارات حول المنتجات الفردية في مدة تصل إلى 30 ثانية.

كيفية مزامنة الكتالوج: عندما نتحدث عن كتالوج المنتجات، فإننا نقصد متجرك. لمزامنة الكتالوج/الموقع، عليك ببساطة التأكد من تثبيت تطبيق بزنس شات بشكل صحيح على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، باتباع خطوات الربط المعتادة للمنصة التي تستخدمها.

استيعاب البيانات: يقبل النظام ملفات PDF وروابط صفحات الويب.

بيانات الفروع: يمكنك تضمين روابط خرائط جوجل وأرقام الهاتف فقط في حال وجود مواقع فعلية.

تنظيم معلومات الاتصال: إذا اردت اضافة رقم واتساب للدعم أو التتبع، يجب وضعه خصيصاً في "سياسة تتبع الطلبات".

فصل المنتجات: لا تدرج أبداً معلومات خاصة بمنتج معين ضمن السياسات العامة؛ لضمان اعتماد البوت على الكتالوج المحدث فورياً.

إما إضافة رد مخصص، وسيقوم الذكاء الاصطناعي أيضاً بمشاركة فترة التوصيل الافتراضية.

أو اختيار التصعيد إلى موظف محدد. عندما تختار التصعيد في هذه الحالة، اضغط على "اعداد"، وسيتم توجيهك إلى صفحة التصعيدات، حيث يمكنك النقر لإضافة الحالة واختيار الفريق الذي سيتم تحويل المحادثة إليه. تأكد من حفظ التغييرات قبل الضغط على تهيئة الفريق، حيث ستفقد جميع التغييرات في صفحة التوصيل إذا لم تقم بالحفظ أولاً.

عندما يكون الطلب ضمن نطاق التوصيل: لا تحتاج إلى اعداد أي شيء هنا؛ حيث سيقوم البوت بالرد بمعلومات التوصيل المتوقعة بناءً على نطاق التوصيل الذي قمت بتحديده مسبقاً.

عندما يتأخر الطلب ولكنه لا يزال ضمن نطاق التوصيل: قم بكتابة رد مخصّص للحالات التي يتأخر فيها التوصيل ولكنه لا يزال ضمن نطاق التوصيل الذي وضعته في "حد تأخير التوصيل". سيقوم البوت بإثراء الرسالة بمعلومات التوصيل مثل رابط الشحن، ورقم التتبع، واسم شركة الشحن.

عندما يتجاوز التأخير نطاق التوصيل: اضغط على "اعداد" لاختيار الفريق الذي يجب على البوت تصعيد المحادثات إليه عندما يتجاوز تأخير التوصيل حد نطاق التوصيل الذي قمت بتعيينه.

الثابتة: يجب إنشاؤها أولاً على منصة المتجر (سلة/زيد/إلخ) ثم إضافتها للبوت.

المتغيرة: يقوم نظام البوت بتوليدها تلقائياً على الموقع، وتحتاج فقط لتحديد قيمتهامن خلال الاعدادت.

أسئلة لفهم المتسوق أضف ما يصل إلى خمسة أسئلة يمكن للبوت طرحها على العميل عندما يطرح سؤالاً عاماً. باستخدام هذه الأسئلة التوضيحية، سيتمكن البوت من فهم متطلبات العميل بشكل أفضل وتقديم الإجابة الأكثر دقة.

كيفية التوصية: يمكنك هنا إضافة كلمات رئيسية أو أسئلة يطرحها عملاؤك عادةً لتخصيص ترشيحات المنتجات. أضف كلمة رئيسية، وحدد المنتجات التي تريد من "البوت" أن يوصي بها في تلك الحالة. يمكنك إضافة عدد غير محدود من السيناريوهات.

فشل فهم القصد: إذا فشل البوت في فهم المستخدم 3 مرات متتالية.

التوفر المستقبلي: عندما يسأل العميل عن موعد توفر منتج نفد مخزونه.

الإصرار: إذا كرر العميل نفس السؤال أكثر من مرتين بعد تلقي إجابة صحيحة.

اختر جهة اتصال من القائمة المنسدلة لتمثيل دور العميل.

سيقوم "البوت" بالرد بناءً على إعداداتك الحالية، والإجراءات، وقاعدة المعرفة المتاحة.

الرسائل المرسلة عبر "صندوق المعاينة" لا تُحفظ ولا تؤثر على سجل المحادثات.

هذا يجعل الاختبار آمناً لتجربة التغييرات دون التأثير على تفاعلات العملاء الحقيقية.

وسيلة مثالية لاختبار مدخلات قاعدة المعرفة الجديدة، وعمليات تتبع حالة الطلب، وإجراءات قسائم الخصم.

تحديد التوقعات: يستخدم البوت "ساعات عمل الفريق" لإبلاغ العملاء بموعد رد الفريق البشري في حال التصعيد خارج وقت العمل. على سبيل المثال، عندما يقوم "البوت" بتصعيد محادثة خارج أوقات العمل، سيقوم بإبلاغ العملاء بالموعد الذي سيتولى فيه الفريق متابعة محادثتهم، وذلك بناءً على ساعات العمل الخاصة بهذا الفريق.

المتابعة مع العملاء: يقوم البوت بمتابعة تلقائية بعد 30 دقيقة إذا صمت المستخدم.

إغلاق المحادثات المهجورة: يتم إغلاق المحادثة تلقائياً بعد 48 ساعة من عدم النشاط.

الرسائل المزعجة (Spam): يتعامل البوت معها داخلياً دون إزعاج الموظفين.

نية الشراء: عند السؤال عن كيفية الطلب، يرسل البوت رابط المتجر فوراً.

التعليقات الإيجابية: يشكر البوت العميل تلقائياً ويبقى في القناة.

طلب خصومات كبيرة: يوضح البوت أن هذا هو الخصم المتاح حالياً ويقدم الكوبون المناسب.

إغلاق المحادثات المحلولة: يغلق البوت المحادثة فور تأكيد العميل عدم حاجته لمساعدة إضافية.