ما هي استمارات تأهيل العملاء؟
إنّ استمارة التأهيل هي عبارة عن سلسلة من الأسئلة التي يطرحها روبوتك على جهات الاتصال الخاصة بك، وذلك لجمع معلومات إضافية عنها وتخزين الإجابات كخصائص متعيّنة في معلومات العميل.
مثلا، يمكنك سؤال العميل عن ميزانيته وموقع منزله وإضافة هذه المعلومات إلى ملفّه الشخصي.
اختر بيانات التأهيل الصحيحة لعملك
- دع الروبوت يركّز على المهام البسيطة. أمّا عن فريق عملك فيجب أن يطرح أسئلة تتطلب المزيد من الإجابات المعمّقة.
- ضع العميل المقصود (المستهدف) في الاعتبار عند تحديد البيانات التي ستطلبها منه حتى تتحصل على المعلومات الأكثر صلة به من أجل فريقك.
- اسأل عميلك فقط عن التّفاصيل التي سيكون مرتاحا لمنحك إيّاها عبر الشات لتأهيله بسهولة أكبر.
أين يمكن أن أجد ردود العملاء؟
عندما تقوم بتصدير معلومات العملاء الخاصة بك، ستجد الردود مخزّنة تحت مسمّى "خصائص العميل" حين التصدير.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.