يمكنك استخدام تقارير بزنس شات (BusinessChat) لقياس وفهم سلوك المستخدم و تفاعل العملاء، مع تقييم المحادثات التي حصلت مع عملائك.
تقدم تقارير بزنس شات بيانا مفصّلا لأهم مقاييس واتساب (WhatsApp) المرتبطة بعملك.
سواء كنت تستخدم بزنس شات للمبيعات عبر المحادثات أو الدعم أو التسويق. هذا المقال يفصّل جميع التقارير المتاحة.
تقرير عدد العملاء النشطين
يعرض هذا التقرير نظرة عامة على عدد العملاء النشطين الذين اتصلوا بنشاطك التجاري. وما نقصده بالعملاء النشطين، هو أيّ عميل قام بإرسال رسالة واحدة على الأقل وصلت إلى عملك التجاري.
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.
تقرير المحادثات
يوضّح هذا التقرير عدد المحادثات التي تمّ إغلاقها أو فتحها بواسطة فرقك والهدف منه تقييم أداء الفريق.
باستخدام الفلاتر الديناميكية (dynamic filters)، يمكنك الاطلاع على البيانات منظمة بشكل عام حسب الفرق والمستخدمين. كما يمكنك فلترة (تصفية) التقرير بالكامل لمعرفة نتائجه اليومية والأسبوعية والشهرية.
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.
تقرير معدل وقت الانتهاء
يوضح لك هذا التقرير المدة التي تستغرقها عملية تلبية طلبات المحادثات خلال فترة محددة (بالدقائق)، ومدى سرعة استجابتك للمحادثات، كما يقدم نظرة متعمّقة حول أداء كل واحد من زملائك في الفريق.
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.
تقرير رضا العملاء
يعرض هذا التقرير نتائج استقصاءات رضا العملاء الخاصة بك.
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.