دليل شامل لأكواد الخصم في منصة بزنس شات

في المشهد التنافسي للتجارة الإلكترونية، تعدّ أكواد الخصم أكثر بكثير من مجرد تخفيضات بسيطة. فعند استخدامها بشكل استراتيجي ضمن منظومة التسويق عبر واتساب، تتحول إلى أدوات قوية لتعزيز تفاعل العملاء، واستعادة المبيعات المفقودة المحتملة، وبناء ولاء دائم للعلامة التجارية. يمكن أن يكون العرض المقترح في المكان الصحيح هو العامل الحاسم الذي يحول المتسوق المتردد إلى مشتري لأول مرة، أو يعيد العميل المنقطع إلى دائرة الشراء.

يقدم هذا الدليل شرحاً شاملاً لوظائف أكواد الخصم المتقدمة المتاحة على منصة بزنس شات. سنستعرض كل شيء بدءاً من الإنشاء الأولي لأنواع أكواد الخصم المختلفة إلى استخدامها الاستراتيجي في الأتمتات، وصولاً إلى استكشاف الأخطاء المحتملة وإصلاحها.

ان اختيار النوع الصحيح من أكواد الخصم هو الخطوة الأولى نحو تحقيق هدف تسويقي محدد. توفر منصة بزنس شات طريقتين لإدارة أكواد الخصم، لكل منهما مزاياه الاستراتيجية الخاصة. يكمن التمييز الأساسي في مكان إنشاء الكود وإدارته: إما على منصة التجارة الإلكترونية الخارجية الخاصة بك أو مباشرة داخل إعدادات أتمتات بزنس شات. فهم هذا الفرق هو المفتاح لبناء حملات فعالة ومستهدفة.

يحلل الجدول أدناه النوعين الأساسيين لأكواد الخصم المتاحة: أكواد الخصم الثابتة و أكواد الخصم المخصصة.

ملاحظة: يُشار أيضاً إلى "أكواد الخصم المخصّصة" غالباً باسم "أكواد الخصم المتغيرة" لأنها تتطلب حقلاً متغيراً في قالب الرسالة لتعمل.

من خلال إتقان كل من الأكواد الثابتة والمتغيرة، يمكنك تخصيص استراتيجيتك الترويجية بدقة. سيفصّل القسم التالي كيفية استخدام أنواع أكواد الخصم هذه داخل الأتمتات الخاصة بالمنصة.

الأتمتة هي المكان الذي تتطور فيه أكواد الخصم من مجرد خصم بسيط إلى أداة ذات عائد استثمار مرتفع للتأثير على مقاييس الأعمال الرئيسية. من خلال دمج العروض المستهدفة في هذه الاتمتات، يمكنك التأثير بشكل مباشر على "القيمة الدائمة للعميل" (CLV) من خلال إعادة إشراك المشترين المنقطعين، وزيادة "متوسط قيمة الطلب" (AOV) عن طريق تحفيز إكمال السلة، وتحسين معدلات تحويل العملاء المحتملين في نقاط الاتصال الحرجة في رحلتهم.

يخدم كل نوع من أنواع الاتمتات غرضاً استراتيجياً فريداً، ودمج كود الخصم المناسب يعزّز من فعاليتها.

ملاحظة: أكواد الخصم اختيارية في الأتمتات. أثناء إعداد أي أتمتة، يمكنك اختيار تضمين كود خصم أو تخطيه تماماً.

تتبع عملية إنشاء أو إضافة كود خصم مخصص لأي أتمتة على بزنس شات نفس الخطوات:

ملاحظة: إذا اخترت نوع كود الخصم المخصص ليكون نسبة مئوية، فلا يمكنك إضافة المبلغ الذي سيتم خصمه من السلة بناءً على نسبة الكود.

تتبع عملية إنشاء أو إضافة كود خصم ثابت لأي أتمتة على بزنس شات نفس الخطوات:

اتبع هذه الخطوات لتفعيل أو إنشاء كود خصم ثابت على منصة شوبيفاي:

اتبع هذه الخطوات لتفعيل أو إنشاء كود خصم ثابت على منصة سلة:

اتبع هذه الخطوات لتفعيل أو إنشاء كود خصم ثابت على منصة زد:

تعد الإدارة النشطة للأتمتة التي تحتوي على أكواد خصم ضرورية للتكيف مع أولويات العمل المتغيرة، والجداول الزمنية الترويجية، ومستويات المخزون. توفر منصة بزنس شات المرونة لتحديث عروض أكواد الخصم الخاصة بك أو إيقافها ضمن الأتمتة مباشرة دون مقاطعة التدفق بالكامل.

سواء كنت تقدم عرضاً جديداً أو تغير عرضاً حالياً، تختلف العملية قليلاً حسب نوع كود الخصم.

عند انتهاء العرض الترويجي، يجب عليك إزالة كود الخصم من الأتمتة ذات الصلة للتوقف عن توزيعه.

ملاحظة: تذكر أن تقوم بتغيير قالب الأتمتة أيضاً؛ لأنك إذا احتفظت بنفس القالب الذي يحتوي على الحقل المتغير المخصص لكود الخصم، فسيتم إرسال قيمة "غير معروف" (Unknown) بدلاً من كود الخصم، أو أياً كانت "القيمة البديلة" (Fallback value) التي اخترتها عند إنشاء القالب. قم بإزالة الحقل المخصص لكود الخصم من رسالة الأتمتة لتجنب إرسال قيمة بديلة، وسيتعين عليك إنشاء قالب جديد بدون ذلك الحقل المخصص.

إن إدارة الأتمتة الخاصة بك بشكل صحيح يضمن عملها كما هو مخطط له. لكن، إذا لاحظت أن الرسائل تحتوي على أكواد خصم لا تعمل، فإن الخطوة التالية هي استكشاف المشكلة وإصلاحها.

يمكن لكود خصم متعطل أن يؤدي إلى فشل عملية أتمتة كانت لتكون مثالية. لحل المشكلة بسرعة، اتبع مسار التشخيص التالي لتحديد ما إذا كانت المشكلة تكمن في نوع الكود، أو الشروط، أو إعدادات الأتمتة.

أولاً، حدد ما إذا كان الكود الذي لا يعمل هو كود خصم ثابت من منصة التجارة الالكترونية أو كود خصم مخصّص من بزنس شات.

من المرجح أن المشكلة تكمن في إعدادات منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وليس في بزنس شات. قم بتسجيل الدخول إلى متجرك (سلة، زد، شوبيفاي، إلخ) وتحقق مما يلي:

من المرجح أن المشكلة تكمن في إعدادات الأتمتة داخل بزنس شات. انتقل إلى الخطوة 2.

حدد الأتمتة المحددة التي ترسل الكود. افتح الأتمتة، وانقر على "تعديل"، وراجع قسم "تفاصيل كود الخصم". تحقق من أسباب الفشل الشائعة التالية:

سؤال: هل يمكنني تعطيل الدفع عبر "تابي" و"تمارا" في حال تقديم كود خصم؟ أريد منع هذه الخيارات من الظهور عند استخدام كود الخصم.

الجواب: لا، هذا غير ممكن مع أكواد الخصم المخصصة. يجب عليك إنشاء كود ثابت لتتمكن من التحكم في توفر طرق الدفع.