يوضح هذا الدليل الإجراء الاعتيادي لدفع فواتير اشتراك بزنس شات الخاصة بك، ويوفر مساراً تشخيصياً لحل مشكلات فشل الدفع رغم توفر أموال كافية في بطاقتك.
1. كيفية دفع فواتير بزنس شات المستحقة
إذا فشل تجديد اشتراك بزنس شات الخاص بك، يدخل حسابك في "فترة مطالبة" (dunning period) مؤقتة قبل توقف الخدمات.
فترة المطالبة (أول 4 أيام): حتى مع وجود فاتورة مستحقة لبزنس شات، يظل حسابك يعمل بكامل وظائفه لمدة 4 أيام. يمكنك الاستمرار في تسجيل الدخول، وستستمر الأتمتات في العمل، ويمكنك مراسلة العملاء — شريطة أن تكون وسيلة دفع ميتا صالحة وأن يظل تطبيق التجارة الإلكترونية مثبتاً.
قفل الحساب (بعد 4 أيام): إذا ظلت الفاتورة غير مدفوعة بعد 4 أيام، فسيتم قفل حسابك. سيتم إيقاف جميع الخدمات، بما في ذلك الأتمتات والمراسلة، فوراً حتى يتم تسوية الرصيد المستحق.
اختلاف هام بين اشتراك بزنس شات واشتراك الربط مع منصة التجارة الإلكترونية:
يرجى التمييز بين الاشتراكين المنفصلين المطلوبين لتشغيل خدمتك:
اشتراك بزنس شات:
يُدفع إلى: بزنس شات مباشرة.
الغرض: يغطي الوصول إلى ميزات منصة بزنس شات.
التكرار: سنوياً في الغالب (الحسابات القديمة قد تكون شهرية).
اشتراك الربط مع منصة التجارة الإلكترونية:
يُدفع إلى: منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك (مثل: Shopify، Zid، Salla).
الغرض: يسمح لـ بزنس شات بالمزامنة مع متجرك والوصول إلى بيانات العملاء من أجل الأتمتة.
التكرار: شهرياً.
1.1. السحب التلقائي وإعادة المحاولة:
تم تصميم النظام لسحب مبلغ الفاتورة من بطاقتك المتصلة ببزنس شات تلقائياً. إذا فشلت العملية (على سبيل المثال، بسبب عدم كفاية الرصيد)، فستحتاج إلى إضافة رصيد والمتابعة بإجراء عملية دفع يدوية.
ملاحظة بشأن الإشعارات: من الطبيعي تلقي رسائل متعددة تفيد بـ "فشل الدفع". سيستمر النظام في محاولة سحب الفاتورة تلقائياً طوال فترة المطالبة التي تبلغ 4 أيام قبل تعليق الحساب.
ملاحظة: سيظهر شريط تنبيه في أعلى صفحة حساب بزنس شات الخاص بك لتنبيهك بوجود فواتير بزنس شات معلقة. سيظل هذا الشريط مرئياً لمدة 3 أيام من تاريخ إصدار الفاتورة.
1.2. الدفع اليدوي
إذا كان لديك فاتورة مستحقة لاشتراك بزنس شات الخاص بك، يمكنك تسويتها يدوياً باتباع الخطوات التالية:
سجل الدخول إلى حساب بزنس شات الخاص بك وانقر على صورة ملفك الشخصي في أسفل الصفحة.
اختر إدارة الاشتراكات من القائمة.
اختر سجل الفواتير.
انقر على زر الدفع الآن .
انقر على الدفع الآن مرة أخرى.
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية الدفع.
ستظهر لك نافذة منبثقة تحتوي على رسالة تفيد بنجاح العملية إذا تم الدفع بنجاح. أما إذا ظهرت لك رسالة فشل بدلاً من ذلك، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
2. كيفية إضافة أو تعديل وسائل الدفع في حساب بزنس شات
لا يمكن إضافة أو تغيير وسيلة الدفع المرتبطة بحساب بزنس شات الخاص بك إلا من قبل صاحب الحساب (Account Owner)، أو المسؤولين (Admins)، أو المستخدمين الذين تم منحهم صلاحيات "إدارة الاشتراكات" .
لإضافة أو تغيير وسيلة دفع في حساب بزنس شات، اتبع الخطوات التالية:
سجل الدخول إلى حساب بزنس شات الخاص بك.
انقر على صورة ملفك الشخصي الموجودة في الزاوية السفلية اليمنى.
اختر إدارة الاشتراكات من القائمة.
في النافذة المنبثقة، انقر على خيار وسائل الدفع.
انقر على وسيلة الدفع المعروضة حالياً.
اختر تعديل وسيلة الدفع .
قم بتعبئة المعلومات المطلوبة لوسيلة الدفع الجديدة وانقر على تحديث.
ملاحظات هامة:
سياسة الحذف: لا يمكنك حذف وسيلة دفع من منصة بزنس شات حتى تقوم بإضافة وسيلة دفع جديدة.
الحذف اليدوي: لا يتم حذف وسائل الدفع تلقائياً؛ يجب عليك إزالة الوسيلة القديمة يدوياً بعد إضافة الوسيلة الجديدة.
البطاقات المتعددة: إذا كان لديك أكثر من بطاقة مضافة إلى بزنس شات، فسيقوم النظام تلقائياً بسحب الأموال من البطاقة المحددة كبطاقة "أساسية".
3. كيفية تصدير فواتير اشتراك بزنس شات
تُصدر بزنس شات فواتير دورية لاشتراك حسابك. يمكنك تتبع هذه الفواتير أو تصديرها مباشرة من المنصة.
لتصدير فاتورة بزنس شات، اتبع الخطوات التالية:
انقر على صورة ملفك الشخصي واختر إدارة الاشتراكات.
من النافذة المنبثقة، انقر على سجل الفواتير.
حدد الفاتورة المعينة التي ترغب في تحميلها وانقر على تحميل. سيتم حفظ الملف مباشرة على جهازك.
فهم مبالغ الفواتير:
إذا لاحظت أن مبلغ فاتورتك أعلى من تكلفة اشتراكك الاعتيادية، فهناك سببان محتملان:
رسوم الاستخدام: قد تتضمن الفاتورة تكاليف استهلاك المحادثات التي تجاوزت الحد المجاني المسموح به. يمكنك التحقق من ذلك عن طريق تحميل الفاتورة ومراجعة تفاصيل الاستهلاك. تدرج فواتير بزنس شات دائماً مبلغ الاشتراك وتكلفة الاستهلاك بشكل منفصل في الفاتورة.
الرسوم البنكية: من الطبيعي أن يتضمن الإجمالي ضريبة أو رسوم معاملات يقتطعها بنكك مقابل التحويلات الدولية. تُقدر هذه الرسوم عادةً بنسبة 3%، رغم أنها تختلف من بنك لآخر. للتأكد، قارن إجمالي الفاتورة بكشف حسابك البنكي واتصل بالبنك الخاص بك للتحقق من قيمة الضريبة.
4. مشاكل الوصول لحساب بزنس شات بسبب فاتورة: تعليق الحساب وقفلُه
بغض النظر عن نوع الفاتورة(استهلاك او اشتراك)، إذا ظلت الفاتورة غير مدفوعة، فستقوم المنصة تلقائياً بقفل الحساب في اليوم الرابع من تاريخ إصدار الفاتورة. لن تتمكن من تسجيل الدخول حتى يتم حل مشكلة الدفع.
لحل مشكلة دفع بزنس شات واستعادة الوصول إلى حسابك، تحتاج إلى التواصل مع فريق بزنس شات.
ملاحظة: سيكون فريق بزنس شات قد حاول بالفعل الاتصال بك عدة مرات قبل إغلاق الحساب.
5. استكشاف أخطاء فشل الدفع وإصلاحها (رغم وجود رصيد كافي)
إذا حاولت الدفع باتباع الخطوات المذكورة أعلاه وفشلت المعاملة —على الرغم من تأكدك من وجود رصيد في البطاقة— فاتبع هذا المسار التشخيصي المحدد:
الخطوة 1: التحقق من الرصيد
قد يفشل الدفع إذا كان الرصيد المتوفر في البطاقة يساوي المبلغ المطلوب تماماً، لأن البنوك عادةً ما تقتطع رسوم ضريبة على المدفوعات الدولية. تختلف نسبة الضريبة بناءً على البنك نفسه.
الحل: تأكد من وجود مبلغ يزيد عن قيمة الفاتورة في البطاقة، ثم حاول معالجة الدفع مرة أخرى. إذا كنت ترغب في معرفة قيمة الضريبة، يجب عليك الاتصال بالبنك الخاص بك.
الخطوة 2: مراجعة البنك
غالباً ما يحدث رفض الدفع على مستوى البنك، حتى عندما يكون الرصيد كافياً. يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك للتأكد من ثلاثة إعدادات محددة:
الدفع الدولي عبر الإنترنت: هل هذه الميزة مفعلة على بطاقتك؟
الاشتراكات الدورية: هل البطاقة مفوضة لإجراء عمليات دفع تلقائية متكررة؟
حدود الإنفاق: هل وصلت إلى الحد الأقصى للمعاملات اليومية أو الشهرية؟
الخطوة 3: التحقق من نوع البطاقة
تحقق مما إذا كان نوع بطاقتك المحدد يدعم طبيعة هذه المعاملة.
نوع البطاقة: تقوم بعض البطاقات مسبقة الدفع أو البطاقات المحلية فقط بحظر مدفوعات الاشتراكات الدورية تلقائياً. يجب عليك التحقق من هذا القيد مع البنك الخاص بك.
الخطوة 4: إعادة محاولة الدفع
بعد التأكد من الإعدادات المذكورة أعلاه مع البنك الخاص بك، يرجى الانتظار لفترة قصيرة قبل إعادة محاولة المعاملة.
إذا استمرت المشكلة، حاول إجراء الدفع باستخدام بطاقة مختلفة (يُفضل أن تكون بطاقة ائتمان "Credit Card" أو بطاقة مدى/خصم "Debit Card" بدلاً من البطاقة مسبقة الدفع).